Dans une note de service adressée à ses équipes, la PDG de Xbox, Asha Sharma, a présenté les grandes lignes de la refonte de l'organisation de l'entreprise. Selon elle, « Nous savons que les technologies performantes s'améliorent lorsqu'elles sont simplifiées, et non lorsqu'elles sont complexifiées », estimant que la structure actuelle est devenue trop lourde et ralentit les prises de décision.
La dirigeante explique que certains services comptent jusqu'à 14 niveaux hiérarchiques et que les équipes dédiées à la plateforme ont augmenté de 40 % depuis le début de cette génération de consoles, alors même que la base de joueurs et le temps de jeu ont diminué. Pour y remédier, Xbox prévoit de réduire la hiérarchie à cinq niveaux maximum, voire trois lorsque cela sera possible, tout en simplifiant son fonctionnement et en diminuant de 50 % les dépenses liées aux prestataires.
Asha Sharma souligne également que la croissance des effectifs a conduit à une fragmentation de l'organisation, avec des équipes et des studios travaillant trop souvent de manière indépendante. Afin de renforcer la coordination, Xbox crée pour la première fois un poste de directeur des opérations (COO), confié à Helen Chiang. Cette dernière supervisera l'ensemble des activités de l'entreprise afin d'unifier les décisions stratégiques et les investissements.
La note rend également hommage à Dave McCarthy, qui prend sa retraite après 17 années passées chez Xbox, saluant son rôle dans le développement de la plateforme et son apport à plusieurs moments clés de son histoire.
Malgré cette profonde réorganisation, Asha Sharma assure que ces changements ont pour objectif de préparer l'avenir. Elle conclut en affirmant : « Cette année, nous investirons autant dans Xbox que jamais auparavant, mais avec une stratégie plus ciblée, plus rigoureuse et plus claire, afin de faire de Xbox la plateforme où le monde joue et crée. » La dirigeante affiche également son ambition de renouer avec la croissance dès 2027 et de faire de Xbox une plateforme capable de divertir plus d'un milliard de personnes chaque jour.
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