PlayStation renforce sa politique contre le harcèlement de ses employés au Japon

PlayStation a publié sur son site japonais les détails d’une nouvelle politique destinée à lutter contre le harcèlement des clients envers son personnel. Cette mesure intervient alors que les décisions de l’entreprise peuvent susciter de fortes réactions chez les joueurs, mais PlayStation rappelle que ces désaccords ne doivent pas se transformer en attaques contre des employés qui ne sont pas responsables de ces choix.

Dans sa mise à jour, le constructeur affirme vouloir protéger ses salariés contre les comportements dépassant les limites du raisonnable : « La dignité et la sécurité de nos employés ne doivent pas être compromises par des comportements de harcèlement de la part de clients, tels que des propos ou des exigences dépassant les limites du raisonnable au regard des normes sociales. Nous adopterons une position ferme face à de tels agissements et viserons à bâtir des relations saines et durables, dans le respect tant de nos clients que de nos employés. »

PlayStation précise également que des sanctions pourront être prises lorsque des comportements assimilables à du harcèlement sont constatés. « Si un comportement s’apparentant à du harcèlement de la part d’un client est avéré, nous pourrons restreindre ou suspendre le service client afin de garantir la sécurité de nos employés. Par ailleurs, si nous le jugeons nécessaire, nous collaborerons avec les forces de l’ordre, des avocats, etc., et envisagerons d’engager des démarches, y compris des poursuites judiciaires ou pénales. »

Cette politique donne donc à PlayStation la possibilité de limiter ou suspendre l’accès au service client dans les situations jugées problématiques. Dans les cas les plus graves, l’entreprise pourrait également faire appel aux forces de l’ordre ou engager des procédures judiciaires ou pénales.

L’objectif affiché par Sony est ainsi de maintenir une relation respectueuse entre ses clients et ses employés, même lorsque certaines décisions de PlayStation provoquent la colère ou la frustration des joueurs.